有问必答 | FAQ

有问必答

1. 你们的国际名牌都是正品吗? - 诚信是我们的核心竞争力, 我们保证100%正品, 杜绝假货。所有的货物均为海外正规渠道采购, 为中国消费者打造安心放心的互联网购物平台, 推动尊重品牌知识产权的消费理念。

Q2. 为什么需要提前付款而不是货到付款? - 因为我们是, “国内下单, 海外发货” 模式所有的货物均为海外直接发货, 采用全球领先的国际快递物流系统, 直递到门。所有的货物周转非常快, 为了保证会员订购的货物及时发送, 同时货物的价格均已经包括国际快递和关税等费用, 所以我们恕不接受货到付款。

Q3. 可以使用电话订购么? - 我们鼓励客户使用在线服务。但如果您确实不喜欢使用网络, 那么请致电我们客服02153825668提出您的购买要求, 我们将竭诚为您服务。

Q4. 通常的订单周转时间是怎样的? - 因所有货物全部是从美国, 韩国直接运输到中国, 根据客户的所在地时间不定, 通常运输通关流程大约为2周左右, 此仅供参考不能为保证的时间。

Q5. 为何要成为会员? - 会员制度的目的是更好的和客户沟通, 以及提高您的采购效率。通过储存您的基本信息, 您不必每次填写送货地址等内容 ; 同时便于查看您的订单状态以及历史购物情况。

Q6 如何成为会员呢? - 这很简单, 您只需要点击[注册]即可进行简单注册并成为会员。

Q7. 我忘记了用户名和密码怎么办? - 很简单, 您只要进入[登录]页面点击忘记密码, 输入您注册时使用的E-mail 地址即可取回您的密码。

Q8. 如何修改我的送货地址或E-mail 地址? - 登录您的帐号, 在[会员资料]栏里您可以修改E-mail 等个人信息。在购物车里可以随时添加修改送货地址。

Q9. 如何收藏我看过的商品? - 您浏览商品时可以随时点击页面右上角的[购买信息]按钮,进入后查看下方的收藏商品。

Q10. 如何付款? - 我们为您提供多种付款方式, 您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款, 详细信息请阅读支付方式介绍。

Q11. 配送费如何收取? - 网站上所有商品的价格均包含国际快递费用, 所有商品均是从美国, 韩国直接快递送货上门。(如有促销活动, 配送费用可能发生变化。以电话咨询为准。)

Q12. 有好网的送货方式有哪几种? - 海外特快专递。

Q13. 付款后我想取消订单可以吗? - 付款后如果订单已经确认, 并在美国, 韩国采购完成则不能取消订单。

Q14. 如何查询订单状况? - 登陆会员点击[购买信息]即可看到状况, 同时我们有全球同步短信通知, 及时通知你订单的海外派送, 到达国内等状态, 请务必留下准确的手机号码。除此之外, 你也可以联系客服获知订单状况。

Q15. 会不会出现订单确认成功, 稍后客服通知缺货? - 因为我们的平台是全球同步的订单系统, 您是在和全球各地的买家同步下单, 订单生效将以收到您的付款为准。所以谁先付款谁先得到。有时候可能时差的问题和特别的假期圣诞热卖及商家促销导致订单非常多, 有可能在您下单后与付款前的间隙, 商品被其他先行付款的顾客买走。当然这种情况是非常少有的, 届时将有我们的客服人员与您联系。故请您下单后抓紧时间办理付款。为此造成的不便非常抱歉。

Q16. 缺货商品, 补货后能通知我吗? - 对于缺货商品, 请写邮件给helpdesk@buyfine.net, 并注明你的会员电子邮件地址, 货品编号, 名称和尺码。再次到货的时候, 您将收到我们的邮件(请注意有时会被过滤到垃圾邮件)。 helpdesk@buyfine.net 客服中心

Q17. 是否提供发票服务? - 我们将根据您的需求开具发票, 发票类型为零售业专用发票。您的发票将在您收到货后以平信方式寄出 ; 如果您选择了退货, 则需要把发票同时退回 ; 如果发票丢失需要补开, 则需交纳补发票的税金。

Q18. 商品介绍文字, 为什么很多是英文? - 我们商品是和全球同步上架的, 为保证商品上架的速度, 不能及时翻译海外商品说明内容, 我们对由此给您造成的不便深表歉意。在此, 提供在线翻译网站供您参考使用 http://www.iciba.com 相关链接

Q19. 如果收到商品不满意怎么办? 是否可办理退换? - 因所有货物均从美国或韩国直接发货, 不予办理退换, 除非符合“退换货的政策”。因此务必在下单订购时仔细计算尺码和关注货物细节。所以为了确保您的权益, 请您考虑周全后与我们联系。

Q20. 退回商品包装 - 所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋), 您可以重新使用有好网发货时的包装材料, 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中, 请您务必放入足够的填充物。

Q21. 如何办理退款? - 如您需办理退款, 请先联系我们的客服中心, 经客服工作人员核实后会为您办理退款, 以下为退款方式及时间 ; •  银行转账 : 需提供您的银行帐户信息(开户行与支行, 开户名, 帐号)正常退款周期 : 3~5个工作日 •  支付宝, 财付通退款 : 无需提供任何信息, 货款会按原渠道退回。正常退款周期 : 1~3个工作日 / 温馨提示 : - 部分银行卡可能在退货时货款无法原渠道退回, 有好网客服会及时与您联系。- 抵扣券支付金额无法兑换成现金, 不能办理现金退款。

退换货 / 退换货费用

退换货政策 - 如商品及包装保持有好网出售时原状, 配件齐全且符合以下条件, 有好网将提供换货和全款退货的服务 ;

退换货费用承担 - 由于产品本身质量问题造成的退换, 运费由有好网承担 ; 由于款式, 颜色, 尺码, 个人喜好等原因造成的退换货, 商品退回的运费和该商品已发生的国际运费将由会员承担。

注意事项 - •  会员电话或邮件向客服提出退换货申请后, 获得有好网客服的同意。未经有好网客服同意的退货, 均不受理 ;  •  商品和商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)。商品附件, 说明书, 保修单, 标签, 发货清单等齐全, 商品保持有好网出售时的原质原样 ;  •  如果该产品有附加赠品, 请将赠品一同退回, 赠品需保持收到赠品时的原质原样, 如赠品不能退回, 赠品价值将在退款中扣除 ; •  注明退换货原因, 如果商品存在质量问题, 请务必说明 ; •  若办理退货, 已开据发票的商品需同时退回发票 ; •  提供有好网发货单或快递公司配送单签收联 ; •  如果成套商品中有部分商品存在质量问题, 在办理退换货时, 必须提供成套商品。 / 温馨提醒 : - 为有效保证会员的合法权益, 会员应当与快递员当面核对商品种类, 数量, 规格, 赠品, 金额等是否与订单一致, 确认无误后再进行签收快递员离开后, 有好网将不再为以上问题负责。 - 图片及信息仅供参考, 不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差, 一切以实物为准。

特别提示 : 如果国际发运的商品的标签被破损, 我们恕不受理。

以下情况不予办理退换货 - •  任何非由有好网出售的商品 •  任何已使用过的商品, 但有质量问题除外 ; •  任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 •  商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失 ; •  内衣, 泳装, 丝袜, 化妆品, 特例商品以及在有好网站明示不予退换货的商品属于特殊商品不予退货, 但有质量问题除外。•  数码类商品如自身携带的产品序列号与有好网售出的不符, 或缺少随商品附带的保修卡, 配件等, 则不予退换货。  •  化妆品及个人护理产品 : 化妆品及个人护理用品不予退货, 但有质量问题除外。因个人喜好(气味, 色泽, 型号, 外观)和个人肤质不同而要求的退货恕不受理。请您务必验货, 您在验 货签收后, 不再接受退换货, 但有质量问题除外。我们保证商品的进货渠道和质量, 如果客户在使用时对商品质量表示置疑, 请出具书面鉴定, 我们会按照国家法律规定予以处理 ;•  鞋类 : 鞋底磨损, 无法贩卖(请于室内或软垫上试穿)。商品上有不可清除的脏污或痕迹。鞋头已被挤压变形。鞋子附属配件 / 赠品短缺

包包配件 : 不可有刮痕, 污渍, 不可缺保卡与内袋。•  服饰 : 不可使用过, 不可有异味, 污渍, 不可洗涤过。请避免于试穿时沾染香水, 烟味, 体香剂, 发胶等异味。•  手表类商品以下情况不予办理退换货 ;- 将商品存储, 暴露在超出商品适宜的环境中 ; - 未经授权的修理, 误用, 疏忽, 滥用, 事故, 改动, 不正确的安装 ;- 食物或液体溅落造成损坏 ;- 商品的正常磨损 ; 不可有刮痕, 脏污, 不可缺保卡, 内袋, 内包装盒不可受损, 皮质表带不可折损。- 手表表带经过调整。 - 非质量问题。 •  饰品 : 不可有刮痕, 脏污, 不可缺保卡, 内袋, 内包装盒不可受损。 •  已开发票但发票未随商品退回。 •  积分兑换礼品非质量问题。 •  特卖商品或促销商品。 •  与个人卫生相关的商品不接受无条件退货, 包括但不限于内衣, 剃须刀, 女士剃/脱毛器, 美发器, 理发器, 按摩器等产品。 •  没有与客服联系直接退回的商品。 •  国际商品退货时, 由于您的延误商品未能在您收到货后5天内退回到有好网。 •  不可抗力因素造成的商品破损, 恕不受理。


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